Справка

Подключение работает как WhatsApp Web: телефон остаётся основным устройством, а платформа становится ещё одним привязанным.

1. 1Откройте раздел «Каналы» и нажмите «Добавить канал» → WhatsApp.
2. 2Введите название — по нему вы будете отличать номер в списке диалогов.
3. 3На телефоне откройте WhatsApp → Настройки → Связанные устройства.
4. 4Нажмите «Привязать устройство» и отсканируйте QR-код с экрана.
5. 5Статус канала сменится на «Активен» — можно писать и принимать сообщения.

Телефон должен периодически выходить в интернет — при долгом отсутствии связи WhatsApp разрывает сессию привязанного устройства, и QR нужно сканировать заново.

Есть два варианта. Бот — стабильный канал для заявок и уведомлений, но первым написать человеку он не может. Личный аккаунт — ваш обычный номер, подходит для продаж и переписки.

1. 1Бот: найдите в Telegram @BotFather и отправьте /newbot.
2. 2Задайте имя и username бота (должен оканчиваться на _bot).
3. 3Скопируйте токен вида 123456789:AAH… из ответа BotFather.
4. 4В разделе «Каналы» выберите Telegram Бот и вставьте токен — вебхук настроится сам.
5. 5Личный аккаунт: выберите Telegram Личный и отсканируйте QR из приложения (Настройки → Устройства → Подключить устройство).

Как и в Telegram, доступны бот и личный аккаунт. Личный аккаунт можно подключить по QR-коду или по номеру телефона с кодом из СМС.

1. 1Бот: откройте max.ru/developer и войдите через VK.
2. 2Нажмите «Создать бота», заполните название и описание.
3. 3Скопируйте токен из раздела «Ключи и токены».
4. 4В разделе «Каналы» выберите MAX Бот и вставьте токен.
5. 5Личный аккаунт: выберите MAX Личный и следуйте подсказкам — QR или код из СМС.

Если у аккаунта включён пароль (двухэтапная проверка), система запросит его отдельным шагом после сканирования кода.

Статус «Отключён» означает, что мессенджер разорвал сессию. Данные и переписка при этом никуда не пропадают.

1. 1Откройте «Каналы» и нажмите кнопку переподключения у нужного номера.
2. 2Отсканируйте QR заново — история диалогов сохранится.
3. 3Если код не появляется, проверьте, что телефон с этим номером в сети.
4. 4Для ботов проверьте, что токен не был отозван в BotFather или в кабинете MAX.

Частая причина у личных аккаунтов — выход из аккаунта на телефоне или ручное удаление привязанного устройства в настройках мессенджера.

Новый номер, который сразу отправляет сотни сообщений, — самый заметный признак спама. Поэтому суточный лимит растёт постепенно, по стадиям прогрева.

1. 1Новый — небольшой суточный лимит в первые дни.
2. 2Прогрев — лимит увеличивается по мере накопления нормальной переписки.
3. 3Активный — номер выходит на полный объём.
4. 4В рассылке можно указать пул из нескольких номеров: отправка распределится между ними с учётом лимита каждого.

Для рассылок держите отдельные номера. Блокировка основного рабочего номера стоит дороже любой кампании.

Ответ со стоп-словом автоматически добавляет контакт в чёрный список — он больше не получит ни одной рассылки, даже если попадёт в новую загруженную базу.

1. 1Включите автоответ в разделе «Рассылки» → «Автоответ».
2. 2Задайте текст подтверждения отписки.
3. 3Список отписавшихся доступен в разделе «Отписки» — там же можно снять контакт вручную.

amoCRM подключается через OAuth в разделе «amoCRM»: контакт и сделка создаются автоматически, переписка попадает в примечания.

1. 1Для своей системы укажите адрес вебхука в «Настройках».
2. 2Каждый запрос подписывается заголовком X-Chatwood-Signature (HMAC-SHA256).
3. 3Сверяйте подпись на своей стороне — это защищает от подделки событий.
4. 4Виджет для сайта работает по ключу из раздела «Настройки» → Widget API Key.

Оплата идёт за подключённые номера. Операторы, диалоги, шаблоны и интеграции входят в подписку без ограничений по количеству.

1. 1В разделе «Тариф и оплата» выберите количество номеров и срок.
2. 2Стоимость рассчитывается сразу — чем больше номеров и длиннее срок, тем ниже цена за номер.
3. 3После оплаты подписка активируется автоматически в течение нескольких минут.
4. 4Нужен счёт для юридического лица — напишите в поддержку.

Когда подписка заканчивается, отправка и подключение новых номеров останавливаются, но переписку по-прежнему можно читать и выгружать.